Communicatie en creatie
We zijn aan de slag met de resultaten en aanbevelingen die uit het klanttevredenheidsonderzoek komen. Hiermee verbeteren we maandelijks een stukje van onze dienstverlening.
De website heeft een opfrisbeurt gekregen; de vormgeving is op onderdelen aangepast zodat de digitale dienstverlening nog makkelijker is. Ook voldoet de website aan de toegankelijkheidscriteria.
We vinden participatie heel belangrijk. We betrekken inwoners, ondernemers en belangenorganisaties in een vroeg stadium bij projecten en beleidsvoorbereidingen. Dit doen we zowel in het ruimtelijk als in het sociaal domein. We zijn aan de slag met een nota over burgerparticipatie. Hiervoor spreken we met verschillende partijen over dit onderwerp: raadsfracties, ondernemers, maatschappelijke organisaties en inwoners. Alle input resulteert in een kader voor burgerparticipatie.
Realisatie in één oogopslag
afgerond/gerealiseerd 
gestart/onderhanden 
nog niet opgestart
| Communicatie en creatie | Toelichting | ||
| 1 | Continue meten klanttevredenheid via de balie en de website. | |
De dienstverlening via de balie en de website wordt continu gemeten. Met de feedback die we krijgen, verbeteren we onze dienstverlening. Op termijn wordt ook de klanttevredenheid aan de telefoon gemeten. |
| 2 | Aanschaf van een media-analysepakket (offerte van € 8.000 structureel). Doel is het verwerven van een media-analysepakket om een complete oplossing voor media monitoring en webcare te hebben. Met deze tool kunnen we monitoren en analyseren wat er op social media en nieuwssites over de gemeente Uden wordt gezegd. Zeker bij gevoelige projecten is het essentieel om de media en social media op een goede manier te monitoren. Ook kunnen we de tool inzetten voor webcare: het reageren op berichten. Aanschaf zal in overleg met de regio plaatsvinden. | |
Het media-analysepakket Obi4wan is aangeschaft. Met dit systeem monitoren we de media en de social media. Ook gebruiken we deze tool voor webcare; we reageren op reacties die via social media binnen komen. |