Bestuur en dienstverlening - Burgerzaken

Ontwikkelingen

In de gemeente Maashorst vindt de dienstverlening plaats vanuit één locatie, namelijk Markt 145  in Uden. De publiekshal is ondertussen open en aangepast naar de eisen en verwachtingen die aan dienstverlening van deze tijd mogen worden gesteld. De inrichting van de publiekshal ligt ook in lijn met het dienstverleningsconcept. Onder andere aan de hand van een enquête zijn ook verbeterpunten in kaart gebracht.

Als gemeente Maashorst hebben we aangegeven dat we digitaal werken waar mogelijk. Dat betekent dat we verder gaan digitaliseren. Voor 2022 staat het proces aangifte huwelijken op de agenda, en Digitale Aanvraag Rijbewijzen (DAR) is al mogelijk. Naast deze digitalisering blijven we natuurlijk ook altijd bereikbaar als inwoners de voorkeur hebben om fysiek een afspraak te maken op het gemeentehuis. Multichanneling blijft mogelijk om alle doelgroepen te kunnen bedienen.

Onze producten staan op de website met daarbij de informatie over levertijden en benodigde documenten, zodat aan de voorkant duidelijk en transparant is wat nodig is en wat de inwoner mag verwachten. Verder leveren we onze producten integraal. Dat wil zeggen dat we aanvragen breed bekijken, waar nodig andere disciplines betrekken en dat we ons verdiepen in de vraag van de inwoner en meedenken binnen de gestelde kaders. Waar nodig en mogelijk bieden we maatwerk.

Er is ook behoefte aan het samenwerken binnen de gemeente (andere afdelingen), met andere gemeenten en met organisaties buiten de gemeente. Centraal staat de informatie die Burgerzaken heeft en de signalerende functie als burgers aan de balie komen. Enerzijds een dienstverleningskant richting de burger, anderzijds de kant van fraudebestrijding (deze kant is van belang voor de maatschappij). Een ontwikkeling hierin is Module Inzicht, waar we werken met proactief handelen door risicosignalen toe te passen.

Doelen

Wat willen we bereiken?

In een dienstbare en gastvrije gemeente voelt de inwoner zich welkom, gehoord en betrokken. Voor de gemeentelijke organisatie gaat het over de waarden: bereikbaar, toegankelijk en betrouwbaar.
We streven naar excellente dienstverlening voor en in samenwerking met inwoners, bedrijfsleven en maatschappelijke organisaties. We leggen de lat hoog en realiseren ons dat dit een continu proces van verbetering betekent. De behoeften en wensen veranderen, de dienstverlening moet daarin mee. We willen dienstverlening die past bij de veranderende samenleving. Die inspeelt op de (digitale) trends en ontwikkelingen en op de veranderende rol van de gemeente.

Daarbij leggen we nadruk op:

• mens – en generatiegerichte dienstverlening;
• dienstverlening op maat (vraag- en oplossingsgerichte in plaats van procesgerichte dienstverlening);
• online dienstverlening die toegankelijk, makkelijk en betrouwbaar is; we willen aansluiten bij wat de inwoners van ons verwachten op het gebied van online dienstverlening; 
• een dienstverlenende houding van onze medewerkers, zodat iedere inwoner, ondernemer en organisatie zich door ons goed geholpen voelt;
• continue sturing op klanttevredenheid en verbetering van de dienstverlening (servicenormen), waarbij de behoeftes van de inwoners bekend zijn en dienen als leidraad voor verbetering.

Wat gaan we daarvoor doen?

Overzicht van acties/activiteiten:

 Afgerond / gerealiseerd

 Gestart / onderhanden

 Nog niet gestart

	Acties / activiteiten	2022	Indicator	Toelichting
1.	Mensgericht en generatiegericht klantcontact (‘met wie heb ik te maken, wat wil die persoon/organisatie van mij en hoe kan ik dat zo goed mogelijk doen?’).	continue		Door de toepassing van maatwerk is de inwoner een mens en geen nummer, dit is het DNA van Team Burgerzaken en Telefonie/receptie
2.	Opleiding/coaching medewerkers (zowel vakinhoudelijk als vaardigheden).	2022/2026		Transitie Burgerzaken (uitdiepen kennis en gebruik maken van competenties medewerkers) en professionalisering en positionering Team Telefonie/receptie. (Academy starten waarbij we minder ervaren krachten intern kunnen opleiden. Zo zijn we minder afhankelijk van duurdere uitzendkrachten.)
3.	Processen verder digitaliseren.	2022-2026		Aanvraag afschrift Burgerlijke Stand, Vermissing reisdocument is per januari reeds actief. De e-diensten worden verder ontwikkeld, getest en geïmplementeerd met waarborging doorlopende dienstverlening. Digitale aangifte Huwelijk en Module Inzicht staan gepland voor 2023.
4.	Volgen landelijke ontwikkelingen.	2022-2026		Door deelname expertgroep Centric, platforms en bijeenkomsten NVVB, iBestuur en VNG.
5.	Integraal oppakken van briefadres en adresonderzoek.	2023-2024		Project revitalisering recreatieparken, ontwikkelingen briefadres en participatiewet en proactief acteren adresonderzoek (o.b.v. risicoanalyse). Samenwerking Team Veiligheid, Sociaal en Ruimtelijk Domein.
6.	BRP-straat voor vluchtelingen.	2022-2023		Inschrijven vluchtelingen in BRP.

Wat mag het kosten?

Eventuele nieuwe accenten met financiële gevolgen worden onderstaand toegelicht (x € 1.000)

Resultaat 2e financiële afwijkingenrapportage 2022 ( x € 1.000)

Samenwerkingen

-

Wet- en regelgeving

De gemeente Maashorst of haar bestuursorganen handelen overeenkomstig het legitaliteitsbeginsel slechts op basis van taken en bevoegdheden die terug te vinden zijn in de Europese, landelijke of lokale wet- en regelgeving. Iedereen kan de geldende regels raadplegen.

Landelijke wet- en regelgeving

Op www.overheid.nl zijn alle geldende regels voor de gemeente Maashorst te vinden.

Lokale wet- en regelgeving

Zoekt u een wet of regel van de gemeente Maashorst? Bijvoorbeeld een verordening of beleidsregel? Alle regelingen van de gemeente vindt u op de website Overheid.nl. De lokale regels worden overigens ook gepubliceerd op de website van de gemeente Maashorst. U kunt ze hier raadplegen.

Beleidsnotities

Een overzicht van de beleidsnotities en nota’s van de gemeente is eveneens opgenomen en treft u hier.
 

Projecten

Sinds een aantal jaren leggen we ook afzonderlijk verantwoording af over de majeure projecten. Per project met een restant krediet van meer dan € 500.000 worden de aspecten planning, budget en risico toegelicht doormiddel van een stoplichtenrapportage.

Op dit moment zijn er in dit taakveld geen projecten die hieraan voldoen.