Excellente dienstverlening

De dienstverlening aan onze inwoners en bedrijven moet goed zijn. Inwoners, bedrijven en instellingen kunnen hun zaken snel en goed regelen. De informatie die wij verstrekken is duidelijk. Het accent ligt op verminderde bureaucratie en regeldrukte. Geen overbodige regels, maar eenvoudige aanvraagprocedures en vergunningverlening. Een snelle afhandeling van aanvragen blijft ons streven. Daar waar regels gehandhaafd moeten worden, doen we dat volgens de Udense, menselijke maat.

In het coalitieprogramma is de doelstelling opgenomen dat voor het Centrum, Uden-Noord, bedrijventerreinen en de vliegbasis het bestuurlijk overheidsloket door één portefeuillehouder zichtbaar wordt. De portefeuilles van de wethouders en burgemeester zijn zodanig vormgegeven dat deze doelstelling is gerealiseerd. Daarom is verdere monitoring niet noodzakelijk en is het niet opgenomen in het overzicht met activiteiten.
 

Realisatie in één oogopslag

 afgerond/gerealiseerd  gestart/onderhanden  nog niet opgestart

	Excellente dienstverlening		Toelichting
1	De gemeente werkt ‘op afspraak’ maar ook klanten zonder afspraak worden geholpen. De klanten zonder afspraak vallen buiten de servicenormen.		Er wordt gewerkt volgens genoemd principe. Ruim 40% van de bezoekers komen zonder afspraak.
2	De gemeente stemt haar dienstverlening af op de vraag van de klant. Dit (nog) binnen de vastgestelde openingstijden.		Er zijn 2 onderzoeken geweest naar de beleving van de dienstverlening door de klant. Op basis hiervan zijn processen ingericht en verbeterd.
3	Klanten kunnen terecht bij de gemeente voor extra ondersteuning en hulp bij het regelen van zaken met de gemeente.		De gastvrouw in de publiekshal is gestart. Zij informeert en ondersteunt bij aanvragen.
4	De gemeente Uden vertaalt haar dienstverlening in servicenormen.		Er wordt al jaren met de servicenormen gewerkt.
5	De prestaties van de gemeente Uden worden voortdurend vergeleken met andere gemeenten (via benchmarks zoals Vensters voor bedrijfsvoering).		In 2018 is aangesloten bij het venster voor dienstverlening.
6	Binnen het KCC wordt het klantsysteem ingevoerd.		Het klantregistratiesysteem voldoet niet aan de functionele eisen. Er wordt onderzoek gedaan naar vervanging.
7	Inwoners betrekken bij de voorbereiding en uitvoering van beleid.		Dit is de reguliere aanpak en is voortdurend aan de orde.

Prestatie indicatoren